OBJECTIFS :

• Comprendre et utiliser un langage professionnel adapté au contexte aéroportuaire
• Interagir avec fluidité en gérant des échanges plus complexes
• Adapter son discours en fonction du niveau et des attentes du passager
• Comprendre et utiliser des énoncés plus élaborés pour répondre aux besoins des passagers
• Interagir de manière fluide avec des passagers ayant des demandes spécifiques
• Communiquer des informations détaillées sur l’aéroport et ses services
• Poser et répondre à des questions précises sur les vols et les correspondances
• Expliquer clairement les services aéroportuaires et les procédures spécifiques
• Gérer les situations complexes et les conflits éventuels
• Gérer des interactions d’urgence avec des passagers non francophones
• Répondre avec précision aux questions sur les correspondances et les changements de vol
• Résoudre efficacement des problèmes complexes liés au voyage

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueil et présentation professionnelle

• Maîtriser différentes formules de politesse et d’accueil, ajuster son ton en fonction du contexte
• Activités : Jeux de rôle, mises en situation complexes

Comprendre et répondre aux demandes spécifiques

• Comprendre et formuler des réponses précises à des requêtes variées
• Activités : Simulations de dialogues, écoute et interaction avec supports authentiques

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport

Orienter les passagers

• Donner des indications précises et répondre à des questions complexes
• Études de cas, mises en situation avec interactions variées

Comprendre et relayer des annonces complexes

• Analyser et reformuler des messages liés aux retards, changements de porte et conditions météorologiques
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés et interactions basées sur des scénarios réalistes

 

Contrôle et sécurité

Gérer des contrôles et des imprévus

• Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
• Simulations de contrôle avec passagers difficiles, analyse de cas concrets

Porter assistance aux passagers en difficulté

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

Interactions avancées

Développer des stratégies de communication en contexte difficile

• Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation linguistique
• Jeux de rôle avec contraintes linguistiques et culturelles

Gérer des imprévus

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Identifier et résoudre efficacement des situations problématiques (perte de documents, annulation de vol)
• Études de cas et mises en situation avec scénarios variés

 

OBJECTIFS :

• Comprendre et utiliser un langage professionnel adapté au contexte aéroportuaire
• Interagir avec fluidité en gérant des échanges plus complexes
• Adapter son discours en fonction du niveau et des attentes du passager
• Comprendre et utiliser des énoncés plus élaborés pour répondre aux besoins des passagers
• Interagir de manière fluide avec des passagers ayant des demandes spécifiques
• Communiquer des informations détaillées sur l’aéroport et ses services
• Poser et répondre à des questions précises sur les vols et les correspondances
• Expliquer clairement les services aéroportuaires et les procédures spécifiques
• Gérer les situations complexes et les conflits éventuels
• Gérer des interactions d’urgence avec des passagers
• Répondre avec précision aux questions sur les correspondances et les changements de vol

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueil et présentation professionnelle

• Maîtriser différentes formules de politesse et d’accueil, ajuster son ton en fonction du contexte
• Activités : Jeux de rôle, mises en situation complexes

Comprendre et répondre aux demandes spécifiques

• Comprendre et formuler des réponses précises à des requêtes variées
• Activités : Simulations de dialogues, écoute et interaction avec supports authentiques

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport

Orienter les passagers

• Donner des indications précises et répondre à des questions complexes
• Études de cas, mises en situation avec interactions variées

Comprendre et relayer des annonces complexes

• Analyser et reformuler des messages liés aux retards, changements de porte et conditions météorologiques
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés et interactions basées sur des scénarios réalistes

 

Contrôle et sécurité

Gérer des contrôles et des imprévus

• Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
• Simulations de contrôle avec passagers difficiles, analyse de cas concrets

Porter assistance aux passagers en difficulté

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

Interactions avancées

Développer des stratégies de communication en contexte difficile

• Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation linguistique
• Jeux de rôle avec contraintes linguistiques et culturelles

Gérer des imprévus

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Identifier et résoudre efficacement des situations problématiques (perte de documents, annulation de vol)
• Études de cas et mises en situation avec scénarios variés

 

OBJECTIFS :

• Comprendre et utiliser des expressions adaptées à un contexte aéroportuaire
• Comprendre et utiliser des énoncés plus élaborés pour répondre aux besoins des passagers
• Interagir de manière fluide avec des passagers ayant des demandes spécifiques
• Développer l’aisance en communication face à un public international
• Communiquer des informations détaillées sur l’aéroport et ses services
• Poser et répondre à des questions précises sur les vols et les correspondances
• Expliquer des consignes de sécurité de manière claire et efficace
• Gérer les situations complexes et les conflits éventuels
• Gérer des interactions complexes avec des passagers non francophones

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueillir et savoir se présenter

• Saluer avec plus de nuances, se présenter de manière détaillée, utiliser un registre adapté
• Activités : Jeux de rôle, mises en situation complexes

Comprendre et répondre aux demandes spécifiques

• Répondre à des questions plus complexes sur les services aéroportuaires
• Activités : Simulations de dialogues, écoute et interaction avec supports authentiques

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport
Orienter et renseigner

• Expliquer avec précision où se trouvent les services principaux et secondaires
• Plan de l’aéroport, mises en situation avec cartes et dialogues

Comprendre et transmettre des annonces

• Identifier et communiquer des informations sur les vols (retards, embarquement, changement de porte)
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés et interactions basées sur des scénarios réalistes

Contrôle et sécurité

Développer des stratégies de communication en contexte difficile (Vérifier les documents et expliquer les procédures spéciales)

• Utiliser des reformulations, des gestes et des phrases complexes pour se faire comprendre
• Jeux de rôle avec contraintes linguistiques et culturelles

Apporter assistance aux passagers en difficulté

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

 

OBJECTIFS :

• Comprendre et utiliser des expressions adaptées à un contexte aéroportuaire
• Comprendre et utiliser des énoncés plus élaborés pour répondre aux besoins des passagers
• Interagir de manière fluide avec des passagers ayant des demandes spécifiques
• Développer l’aisance en communication face à un public international
• Communiquer des informations détaillées sur l’aéroport et ses services
• Poser et répondre à des questions précises sur les vols et les correspondances
• Expliquer des consignes de sécurité de manière claire et efficace
• Gérer les situations complexes et les conflits éventuels

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueillir et savoir se présenter

• Saluer avec plus de nuances, se présenter de manière détaillée, utiliser un registre adapté
• Activités : Jeux de rôle, mises en situation complexes

Comprendre et répondre aux demandes spécifiques

• Répondre à des questions plus complexes sur les services aéroportuaires
• Activités : Simulations de dialogues, écoute et interaction avec supports authentiques
• Interagir avec un passager en difficulté
• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport
Orienter les clients passagers

• Expliquer avec précision où se trouvent les services principaux et secondaires
• Plan de l’aéroport, mises en situation avec cartes et dialogues

Comprendre et transmettre des annonces

• • Identifier et communiquer des informations sur les vols (retards, embarquement, changement de porte)
  • Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés et interactions basées sur des scénarios réalistes

Contrôle et sécurité

Développer des stratégies de communication en contexte difficile (Vérifier les documents et expliquer les procédures spéciales)

• Utiliser des reformulations, des gestes et des phrases complexes pour se faire comprendre
• Jeux de rôle avec contraintes linguistiques et culturelles

Apporter assistance aux passagers en difficulté

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

 

OBJECTIFS :

• Acquérir des bases de communication adaptées au contexte aéroportuaire
• Comprendre et utiliser des expressions et structures simples pour interagir avec les passagers
• Gérer les interactions courantes en aéroport (accueil, orientation, informations sur les vols, sécurité)
• Savoir répondre aux demandes et gérer des situations délicates
• Développer l’aisance en communication face à un public international

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueillir et savoir se présenter

• • Saluer, se présenter, utiliser les formules de politesse
  • Jeux de rôle et mises en situation

Communiquer des informations de base

• Comprendre et répondre à des questions simples sur les services aéroportuaires
• Exercices de questions-réponses, écoute et répétition

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire et simple
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport
Orienter les clients passagers

• Expliquer où se trouvent les services principaux (enregistrement, sécurité, salle d’attente)
• Plan de l’aéroport, mises en situation avec cartes et dialogues
• Comprendre les annonces et donner des renseignements
• Identifier et communiquer des informations sur les vols (retards, embarquement, changement de porte)
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés

Expliquer et résoudre un problème

• Aider un passager avec un problème de billet ou de bagage
• Scénarios de résolution de problèmes

Contrôle et sécurité
Contrôler des documents et bagages

• Comprendre et expliquer les procédures de contrôle
• Jeux de rôle : interaction entre agent et passager

Gérer les situations délicates

• Apprendre à reformuler calmement une réponse et à gérer un passager stressé
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

 

 

 

OBJECTIFS :

• Acquérir des bases de communication adaptées au contexte aéroportuaire
• Comprendre et utiliser des expressions et structures simples pour interagir avec les passagers
• Gérer les interactions courantes en aéroport (accueil, orientation, informations sur les vols, sécurité)
• Savoir répondre aux demandes et gérer des situations délicates
• Développer l’aisance en communication face à un public international

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueillir et savoir se présenter

• Saluer, se présenter, utiliser les formules de politesse
• Jeux de rôle et mises en situation
• Communiquer des informations de base
• Comprendre et répondre à des questions simples sur les services aéroportuaires
• Exercices de questions-réponses, écoute et répétition
• Interagir avec un passager en difficulté
• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire et simple
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport
Orienter les clients passagers

• Expliquer où se trouvent les services principaux (enregistrement, sécurité, salle d’attente)
• Plan de l’aéroport, mises en situation avec cartes et dialogues
• Comprendre les annonces et donner des renseignements
• Identifier et communiquer des informations sur les vols (retards, embarquement, changement de porte)
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés

Expliquer et résoudre un problème

• Aider un passager avec un problème de billet ou de bagage
• Scénarios de résolution de problèmes

Contrôle et sécurité
Contrôler des documents et bagages

• Comprendre et expliquer les procédures de contrôle
• Jeux de rôle : interaction entre agent et passager

Gérer les situations délicates

• Apprendre à reformuler calmement une réponse et à gérer un passager stressé
• Études de cas et mises en situation avec scénarios