NEW – Pratiquer une Communication saine et bienveillante dans la Gestion des situations Complexes Approfondissement

OBJECTIFS :

• Mieux comprendre les enjeux d’une communication saine et respectueuse de soi et des autres
• Maîtriser les fondements d’une communication respectueuse et équilibrée
• Développer l’auto-conscience et identifier les catalyseurs relationnels
• Cultiver un environnement propice à la confiance et à l’entente réciproque
• Perfectionner l’art de l’écoute bienveillante, sans préjugés ni interprétations
• S’initier aux techniques d’empathie et les intégrer dans sa pratique
• Acquérir des compétences pour gérer efficacement les émotions fortes d’autrui

PROGRAMME :

Rappel des fondamentaux de la communication bienveillante et les principes de l’auto-empathie
• Origine et philosophie de la Communication bienveillante
• Fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Outils essentiels d’une communication saine
• Processus de Communication Bienveillante
• Auto-empathie et reconnaissance des émotions
• Intégration de l’empathie dans les interactions

Formuler un message en appliquant les principes de la communication bienveillante dans la relation client
• Utiliser les comportements gagnants pour installer une relation de confiance
• Améliorer ses comportements au quotidien pour gagner en efficacité relationnelle et en bienveillance
• Répondre à une objection en adaptant une communication bienveillante
• Agir avec tact et empathie : proposer des solutions alternatives
• Communiquer efficacement dans un contexte interculturel
• Faciliter la compréhension malgré les barrières linguistiques

Mise en situation et ateliers dans l’environnement aéroportuaire
• Découvrir deux méthodes : le théâtre forum et l’organi-Drame
• Mise en situation professionnelles problématiques ou conflictuelles

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