Formation de tuteurs

OBJECTIFS :

À l’issue de la formation, les participants seront capables de : identifier le rôle et les missions du tuteur, prévoir, organiser et contrôler le travail du tutoré, transmettre un savoir-faire

PROGRAMME :

Situer le rôle du tuteur

Connaître les différents dispositifs faisant appel à un tuteur
Identifier la double mission du tuteur
Définir les activités du tuteur
Déterminer les compétences du tuteur

Connaître les tutorés

Découvrir les vecteurs de la motivation au travail
Repérer les besoins fondamentaux du tutoré
Recueillir des informations sur le tutoré
Préparer et organiser l’arrivée
S’adapter aux différents profils et personnalités

Analyser la situation de travail

Définir le poste de travail
Identifier les compétences requises
Repérer les difficultés potentielles

Savoir transmettre en entreprise

Adapter sa communication
Communiquer en développant la coopération et l’intergénérationnel au travail
Les actions qui font réussir la collaboration
Créer la relation ou chacun se sent reconnu et valoriser au-delà des générations
Formaliser ses savoir-faire
Préparer ses séquences d’accompagnement
Mesurer les acquis et évaluer la progression
Éviter les principaux pièges de l’accompagnement individuel

Accompagner le tutoré

Accueillir et intégrer le tutoré
Communiquer les fondamentaux de l’entreprise
Prendre en compte les impératifs entreprise/formation
Évaluer les savoir-faire et les savoir-être
Hiérarchiser les tâches en fonction du processus et des compétences
Adapter les transferts de compétences suivant les évaluations

CCE 1Exercer le rôle de tuteur en entreprise

OBJECTIFS :

Exercer une mission spécifique d’accueil et de formation auprès de nouveaux salariés (contrat d’apprentissage, de professionnalisation et d’insertion)

PROGRAMME :

UN PARCOURS SUR MESURE

Chaque candidat au CCE bénéficie d’un entretien préalable : situation professionnelle, objectif visé, choix du CCE … Nos conseillers formation vous accompagnent dans le choix du parcours.

COMPÉTENCES ÉVALUÉES

Dans le cadre de son rôle, le tuteur en entreprise exerce les activités suivantes :
1. Accueil et intégration au sein de l’entreprise et du collectif de travail
2. Organisation du parcours au sein de l’entité
3. Transmission des compétences et de la culture d’entreprise
4. Suivi et évaluation des acquis professionnels (en relation avec les différents acteurs impliqués)

LE PARCOURS CERTIFIANT EST COMPOSÉ DE 1 FORMATION

Formation de tuteur

Digital et e-commerce

OBJECTIFS :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce
Connaître les facteurs clés de succès d’un site e-commerce et application mobile
Intégrer les étapes clés pour piloter un projet e-commerce, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux

PROGRAMME :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce pour choisir ou optimiser le positionnement numérique de son offre

L’importance de l’expérience utilisateur et l’UX design
Les différents business model e-commerce
L’importance de l’Unique Selling Proposition
Les principaux modèles de distribution logistique
Les choix possibles en matière de plateforme technique
La création d’un blog lié à son site marchand
La stratégie Push et Pull d’acquisition de trafic
La personnalisation de la relation client

Mettre en place un audit stratégique et définir les étapes-clé pour piloter son projet e-commerce

Audit et SWOT de votre relation client stratégique, éditorial et technique de votre plateforme digitale et mise en œuvre d’une plateforme digitale performante
Audit et SWOT de votre relation client digitale.
Analyse et recommandations sur des axes d’optimisation.

Digital et stratégie marketing

OBJECTIFS :

Construire sa relation clients et son CRM, développer ou approfondir sa réflexion sur l’intégration d’Internet dans une stratégie de communication globale, savoir intégrer les canaux on et off-line, concevoir des stratégies de communication cross-média et multicanales efficaces, développer les synergies entre les médias, piloter la performance des dispositifs de communication plurimédia

PROGRAMME :

Développer ou approfondir sa réflexion sur l’intégration d’Internet dans une stratégie de communication globale pour optimiser le positionnement numérique de son offre

Les atouts de chaque media
Le Web : canal, plate-forme, média
Activer les leviers numériques pertinents
Trouver l’équilibre entre les différents canaux
Acheter efficacement le média internet
Quelle stratégie multi-écrans, multi devices choisir
Les principaux ciblages : socio-démo, comportemental, contextuel…
Les étapes clés du médiaplanning web

Mettre en place un audit de marketing stratégique et définir les étapes-clé pour piloter la performance des dispositifs de communication

Exercice pratique sur votre stratégie marketing en prenant en compte vos problématiques.
Audit et SWOT de votre stratégie marketing
Analyse, recommandations et axes d’optimisation.

Digital et data/web analytics

OBJECTIFS :

Créer ses indicateurs de pilotage et outils de reporting
Diagnostiquer ses actions et outils de communication
Acquérir la boite à outils du communicant
Mettre en place son tableau de bord et savoir l‘exploiter

PROGRAMME :

Créer ses indicateurs de pilotage et outils de reporting

Rôle et place des outils de pilotage dans le management d’un service communication
Quand mesurer ses actions de communication et auprès de qui
Structurer l’outil de pilotage de son service communication en fonction de ses objectifs et de son organisation
Fixer le budget alloué à ses actions d’évaluation et de mesure
Comment sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents

Mettre en place un audit des données clients, élaborer son tableau de bord et l‘exploiter

Exercice pratique sur la gestion et l’exploitation de ses données.
Audit et SWOT de ses données clients
Analyse, recommandations et axes d’optimisation à travers l’exploitation des outils CRM et Google Analytics