Type de dispositif : Inter

Référent harcelèment sexuel et agissements sexistes

OBJECTIFS :

Identifier les mécanismes du harcèlement sexuel et des agissements sexistes, accueillir un signalement et évaluer la matérialité des faits, réaliser une enquête suite à un signalement, identifier tous les acteurs de santé et savoir guider les salariés concernés, prendre sa place au sein de la prévention du harcèlement sexuel

PROGRAMME :

Introduction

  • Évolution de la loi sous l’effet de l’actualité, la dénonciation des faits de harcèlement sexuel et des agissements sexistes

Que recouvrent les phénomènes de harcèlement sexuel ?

  • Parmi les risques psychosociaux, la place particulière des violences au travail
  • Définition des concepts d’agissement sexiste, de harcèlement sexuel et d’agression
  • Le cadre légal et le risque juridique

Identifier les cas de harcèlement sexuel

  • Distinction entre séduction et harcèlement sexuel
  • État de situations rencontrées dans les jurisprudences
  • Les impacts pour les conditions de travail, pour le collectif et pour la victime

Accueillir et agir en cas de harcèlement avéré

  • Quel référent êtes-vous ? Questionnaire de positionnement
  • L’entretien d’écoute active pour accueillir le signalement d’une victime
  • Mener l’étude de la matérialité des faits et les mesures conservatoires possibles
  • Réaliser une enquête
  • L’élaboration d’un plan d’actions

Intégrer le harcèlement sexuel à la prévention

  • De la prévention du HS à la prévention des RPS
  • Panel de mesures préventives en matière de harcèlement sexuel et agissements sexistes
  • L’articulation de l’ensemble des acteurs internes et externes de la prévention
  • Les rôles respectifs de la Direction et du CSE

Embarquement vers l’industrie du futur : journée de sensibilisation

OBJECTIFS :

Dans un espace industriel de haute technologie, dédié à la formation, comprendre les enjeux de la digitalisation de l’entreprise :

  • Appréhender les enjeux technologiques, économiques, managériaux et sociétaux
  • Comprendre les transitions des métiers et les évolutions des compétences
  • Être sensibilisé aux Retours sur Investissements (ROI) des technologies digitalisées
  • Découvrir les mécanismes et outils de financement mobilisables et évaluer un budget de transition
  • Identifier les actions à mettre en œuvre

SCÉNARIO :

Cette journée propose aux participants d’être sensibilisés aux enjeux technologiques et managériaux au travers des différentes briques technologiques présentes dans l’industrie du futur. Les participants seront amenés à se mettre à la place des utilisateurs des moyens industriels, afin de mieux s’approprier le concept de l’industrie du futur

PROGRAMME :

Présentation de la journée – Introduction aux enjeux de l’industrie de demain

A quel point la transition industrielle évolue-t-elle rapidement en France ?

  • Qu’est-ce que la numérisation ? Le Smart Manufacturing
  • Les 3 facteurs contribuant à cette évolution, avantages et enjeux
  • Apport en productivité, gains en flexibilité et réactivité

Familiarisation aux nouveaux métiers collaboratifs grâce à des mises en situation en atelier illustrant le rôle des différents acteurs de l’atelier dans les différents îlots présentant l’industrie du futur :

  • Fabrication : usinage et fabrication additive
  • Post-processing
  • Contrôle
  • Montage
  • Maintenance
  • Continuité numérique

Démarche à adopter pour la digitalisation de l’entreprise

Comment les nouvelles technologies vont modifier en profondeur l’emploi

  • Enjeux et opportunités dans le secteur industriel
  • Solutions RH et bénéfices partagés

Retour sur investissement vs Retour sur non-investissement

  • Impacts de l’intégration numérique sur le modèle économique de l’entreprise
  • Exemples de gains de productivité avérés

Mécanismes et outils de financement mobilisables en réponse aux évolutions technologiques

  • Aides
  • Financements

Échanges avec la salle

  • Réponses aux questions
  • Pistes d’exploration, démarches de mise en place de l’usine du futur, mise en réseau possible

NEW – Sécurité et Sureté en Milieu Aéroportuaire

OBJECTIFS :

  • Appréhender les consignes de sécurité et de sûreté
  • Gérer les risques liés aux bagages et produits interdits
  • Adopter les bonnes pratiques en toutes circonstances, en suivant les procédures appropriées, tout en maitrisant sa sphère émotionnelle
  • Observer, adapter son comportement à la situation, détecter les anomalies et alerter les responsables en connaissant parfaitement son périmètre d’action
  • Collecter, transmettre et communiquer les informations pertinentes aux autorités compétentes et aux équipes de secours

 

PROGRAMME :

Sécuriser les biens et les personnes

  • Appliquer les règles et consignes de sécurité
  • Appliquer les consignes de lutte contre l’incendie
  • Participer aux procédures d’évacuation

Mettre en œuvre des procédures de sûreté

  • Vérifier les titres d’identité
  • Vérifier la conformité des documents « passager »
  • Identifier la relation « bagages/passager »

Appliquer les règles relatives aux :

  • Bagages perdus ou objets abandonnés
  • Produits dangereux ou interdits
  • Passagers refoulés aux contrôles
  • Restriction d’accès réservés ou protégés

Participer à la gestion des situations dégradées ou de crise

  • Savoir gérer son stress
  • Appliquer les consignes spécifiques aux situations dégradées ou de crise
  • Appliquer les consignes d’alerte
  • Réconforter les victimes dans l’attente des secours
  • Informer l’équipe de secours

Faire preuve de vigilance

  • Vérifier le poste de travail
  • Observer activement son environnement et les comportements
  • Détecter les dysfonctionnements ou les dégradations
  • Alerter l’autorité compétente ou le responsable hiérarchique

S’informer et rendre compte

  • Collecter les informations
  • Transmettre les informations
  • Communiquer avec les services externes

 

 

 

NEW – Environnement et Enjeux du Milieu Aéroportuaire

OBJECTIFS :

  • Comprendre l’environnement aéroportuaire, la géographie de l’aéroport, les services, et le parcours des passagers, tout en abordant les principes de sécurité et de sûreté
  • Identifier les métiers et rôles des différents acteurs aéroportuaires ainsi que les attentes des passagers
  • Saisir les enjeux liés à l’accueil, l’hospitalité, et à la personnalisation des services pour améliorer l’expérience clients

 

PROGRAMME :

Environnement aéroportuaire
• Introduction au milieu aéroportuaire
• Géographie de l’aéroport, zones, outils et services
• Les parcours et processus passagers
• Les outils essentiels à la relation client
• Les grands principes de la sécurité et sureté en milieu aéroportuaire

Acteurs du milieu aéroportuaire
• Les métiers de l’aéroport, rôles, fonctions et transversalité des missions
• Les passagers, classification et attentes

Enjeux en milieu aéroportuaire
• Accueil et hospitalité
• Fluidité du parcours client et proactivité des équipes
• Personnalisation de la relation client

 

 

NEW – Pratiquer une Communication saine et bienveillante dans la Gestion des situations Complexes Approfondissement

OBJECTIFS :

  • Mieux comprendre les enjeux d’une communication saine et respectueuse de soi et des autres
  • Maîtriser les fondements d’une communication respectueuse et équilibrée
  • Développer l’auto-conscience et identifier les catalyseurs relationnels
  • Cultiver un environnement propice à la confiance et à l’entente réciproque
  • Perfectionner l’art de l’écoute bienveillante, sans préjugés ni interprétations
  • S’initier aux techniques d’empathie et les intégrer dans sa pratique
  • Acquérir des compétences pour gérer efficacement les émotions fortes d’autrui

 

PROGRAMME :

Rappel des fondamentaux de la communication bienveillante et les principes de l’auto-empathie
• Origine et philosophie de la Communication bienveillante
• Fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Outils essentiels d’une communication saine
• Processus de Communication Bienveillante
• Auto-empathie et reconnaissance des émotions
• Intégration de l’empathie dans les interactions

Formuler un message en appliquant les principes de la communication bienveillante dans la relation client
• Utiliser les comportements gagnants pour installer une relation de confiance
• Améliorer ses comportements au quotidien pour gagner en efficacité relationnelle et en bienveillance
• Répondre à une objection en adaptant une communication bienveillante
• Agir avec tact et empathie : proposer des solutions alternatives
• Communiquer efficacement dans un contexte interculturel
• Faciliter la compréhension malgré les barrières linguistiques

Mise en situation et ateliers dans l’environnement aéroportuaire
• Découvrir deux méthodes : le théâtre forum et l’organi-Drame
• Mise en situation professionnelles problématiques ou conflictuelles

 

 

NEW – Survival Airport Language – FLE B1/B2 Intermédiaire +

OBJECTIFS :

  • Comprendre et utiliser un langage professionnel adapté au contexte aéroportuaire
  • Interagir avec fluidité en gérant des échanges plus complexes
  • Adapter son discours en fonction du niveau et des attentes du passager
  • Comprendre et utiliser des énoncés plus élaborés pour répondre aux besoins des passagers
  • Interagir de manière fluide avec des passagers ayant des demandes spécifiques
  • Communiquer des informations détaillées sur l’aéroport et ses services
  • Poser et répondre à des questions précises sur les vols et les correspondances
  • Expliquer clairement les services aéroportuaires et les procédures spécifiques
  • Gérer les situations complexes et les conflits éventuels
  • Gérer des interactions d’urgence avec des passagers non francophones
  • Répondre avec précision aux questions sur les correspondances et les changements de vol
  • Résoudre efficacement des problèmes complexes liés au voyage

 

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueil et présentation professionnelle

  • Maîtriser différentes formules de politesse et d’accueil, ajuster son ton en fonction du contexte
  • Activités : Jeux de rôle, mises en situation complexes

Comprendre et répondre aux demandes spécifiques

  • Comprendre et formuler des réponses précises à des requêtes variées
  • Activités : Simulations de dialogues, écoute et interaction avec supports authentiques

Interagir avec un passager en difficulté

  • Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
  • Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport

Orienter les passagers

  • Donner des indications précises et répondre à des questions complexes
  • Études de cas, mises en situation avec interactions variées

Comprendre et relayer des annonces complexes

  • Analyser et reformuler des messages liés aux retards, changements de porte et conditions météorologiques
  • Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés et interactions basées sur des scénarios réalistes

 

Contrôle et sécurité

Gérer des contrôles et des imprévus

  • Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
  • Simulations de contrôle avec passagers difficiles, analyse de cas concrets

Porter assistance aux passagers en difficulté

  • Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
  • Études de cas et mises en situation avec scénarios

Interactions avancées

Développer des stratégies de communication en contexte difficile

  • Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
  • Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation linguistique
  • Jeux de rôle avec contraintes linguistiques et culturelles

Gérer des imprévus

  • Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
  • Identifier et résoudre efficacement des situations problématiques (perte de documents, annulation de vol)
  • Études de cas et mises en situation avec scénarios variés