Techniciens, développez vos compétences commerciales

OBJECTIFS :

Développer les compétences du personnel technique en complétant sa connaissance par une culture relationnelle et commerciale : appréhender les compétences techniques et les aptitudes relationnelles nécessaires, développer sa communication orale, conduire et maîtriser un entretien, connaître et appliquer les principes de bases de la relation client

PROGRAMME :

Appréhender les compétences techniques et les aptitudes relationnelles nécessaires

La fonction de technicien et les qualités nécessaires pour l’exercer
La fonction de commercial et les qualités nécessaires pour l’exercer

Développer sa communication orale

Les principes de base de la communication
Le vocabulaire positif
La communication non verbale

Conduire et maîtriser un entretien

Initier un climat de confiance dès la prise de contact
Ecoute passive et active, reformulation, questionnement
Argumenter commercialement et techniquement
Défendre son entreprise
Traiter les objections
Savoir dire non
Négocier des délais pour une meilleure organisation
Gérer les situations difficiles

Connaître et appliquer les principes de bases de la relation client

Donner les informations nécessaires au client
Former les clients à une utilisation optimale du matériel

Formation de formateurs

OBJECTIFS :

À l’issue de la formation, les participants auront les bases pour élaborer et animer une action de formation

PROGRAMME :

Rôle et responsabilité de formateur

La place de la formation dans l’entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt
Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur
La notion de motivation en formation
Les devoirs et responsabilités du formateur

Préparer la formation

L’organisation de la formation
L’identification des pré-requis (entreprise et participants)
La progression pédagogique
La définition de l’objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir-être)
L’élaboration du contenu de la formation
La structuration d’un thème de formation

Gérer l’intervention

Les séquences de démarrage de la formation
La gestion de son temps de formation
La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés
Le discours pédagogique à adapter en fonction des participants (sortir de son jargon technique)
Quelles méthodes de travail choisir pour impliquer, quel cadre de communication mettre en place
Le feed-back : la validation de la compréhension du stagiaire
L’évaluation de la session de formation

Animer la formation : rôle et comportement du formateur

Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements …)
Les notions de directivité sur les règles et non directivité sur l’expression : comment trouver le bon équilibre dans sa pratique
Les typologies d’animateurs

Gérer un groupe

Le groupe : règles d’existence d’un groupe, particularités d’une vie de groupe, gestion des interventions
Les différents profils de participants, la gestion des participants difficiles

Choisir et utiliser les différents supports de l’animation

Les illustrations pédagogiques pour mieux faire passer les messages
Les supports pédagogiques : quels outils choisir, quand, comment les exploiter

Formation de tuteurs

OBJECTIFS :

À l’issue de la formation, les participants seront capables de : identifier le rôle et les missions du tuteur, prévoir, organiser et contrôler le travail du tutoré, transmettre un savoir-faire

PROGRAMME :

Situer le rôle du tuteur

Connaître les différents dispositifs faisant appel à un tuteur
Identifier la double mission du tuteur
Définir les activités du tuteur
Déterminer les compétences du tuteur

Connaître les tutorés

Découvrir les vecteurs de la motivation au travail
Repérer les besoins fondamentaux du tutoré
Recueillir des informations sur le tutoré
Préparer et organiser l’arrivée
S’adapter aux différents profils et personnalités

Analyser la situation de travail

Définir le poste de travail
Identifier les compétences requises
Repérer les difficultés potentielles

Savoir transmettre en entreprise

Adapter sa communication
Communiquer en développant la coopération et l’intergénérationnel au travail
Les actions qui font réussir la collaboration
Créer la relation ou chacun se sent reconnu et valoriser au-delà des générations
Formaliser ses savoir-faire
Préparer ses séquences d’accompagnement
Mesurer les acquis et évaluer la progression
Éviter les principaux pièges de l’accompagnement individuel

Accompagner le tutoré

Accueillir et intégrer le tutoré
Communiquer les fondamentaux de l’entreprise
Prendre en compte les impératifs entreprise/formation
Évaluer les savoir-faire et les savoir-être
Hiérarchiser les tâches en fonction du processus et des compétences
Adapter les transferts de compétences suivant les évaluations

L’AFEST

OBJECTIFS :

À l’issue de la formation, les participants seront capables de : identifier le rôle et les missions du tuteur, prévoir, organiser le parcours d’acquisition des compétences du tutoré, transmettre les savoir-faire et les « codes », former en situation de travail, évaluer et mettre en place des séquences réflexives, faciliter les apprentissages de terrain, établir et maintenir une relation de qualité avec les personnes formées

PROGRAMME :

Connaître les participants et bien positionner les rôles

Favoriser la motivation au travail
Repérer les besoins fondamentaux de l’apprenant
Recueillir des informations sur l’apprenant
S’adapter aux différents profils et personnalités
Savoir se positionner et expliquer le rôle de chacun

Organiser le parcours d’acquisition des compétences

Planifier les activités à transmettre
Hiérarchiser les tâches en fonction du processus et des compétences
Préparer les séquences de progression pédagogique et les évaluations s’y rapportant
Mesurer les acquis et évaluer la progression
Adapter les transferts de compétences

S’entrainer à transmettre

Comment adapter sa communication
Développer la coopération et l’intergénérationnel
Créer la relation ou chacun se sent reconnu et valoriser au-delà des générations
Formaliser ses savoir-faire
Éviter les principaux pièges de l’accompagnement individuel
Gérer les situations difficiles

Former en situation de travail – L’AFEST

Établir le diagnostic d’opportunité
Apports et limites de l’AFEST
Respecter les prérequis
Communiquer sur l’action/le dispositif
Planifier en tenant compte des dimensions spatiales, temporelles, économiques
Analyser la situation de travail pour construire le parcours pédagogique, réaliser un référentiel de situation
Appliquer en situation de travail

Mettre en place des séquences réflexives et le bilan

Repérer les réussites et les difficultés réelles et/ou potentielles
Donner du feed-back pédagogique
Faire restituer à l’apprenant le savoir-faire et le faire-savoir
Savoir récapituler les comportements clés et les valeurs associées attendues dans l’entreprise
Établir le bilan

CCE 1Exercer le rôle de tuteur en entreprise

OBJECTIFS :

Exercer une mission spécifique d’accueil et de formation auprès de nouveaux salariés (contrat d’apprentissage, de professionnalisation et d’insertion)

PROGRAMME :

UN PARCOURS SUR MESURE

Chaque candidat au CCE bénéficie d’un entretien préalable : situation professionnelle, objectif visé, choix du CCE … Nos conseillers formation vous accompagnent dans le choix du parcours.

COMPÉTENCES ÉVALUÉES

Dans le cadre de son rôle, le tuteur en entreprise exerce les activités suivantes :
1. Accueil et intégration au sein de l’entreprise et du collectif de travail
2. Organisation du parcours au sein de l’entité
3. Transmission des compétences et de la culture d’entreprise
4. Suivi et évaluation des acquis professionnels (en relation avec les différents acteurs impliqués)

LE PARCOURS CERTIFIANT EST COMPOSÉ DE 1 FORMATION

Formation de tuteur

Digital et e-commerce

OBJECTIFS :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce
Connaître les facteurs clés de succès d’un site e-commerce et application mobile
Intégrer les étapes clés pour piloter un projet e-commerce, fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux

PROGRAMME :

Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce pour choisir ou optimiser le positionnement numérique de son offre

L’importance de l’expérience utilisateur et l’UX design
Les différents business model e-commerce
L’importance de l’Unique Selling Proposition
Les principaux modèles de distribution logistique
Les choix possibles en matière de plateforme technique
La création d’un blog lié à son site marchand
La stratégie Push et Pull d’acquisition de trafic
La personnalisation de la relation client

Mettre en place un audit stratégique et définir les étapes-clé pour piloter son projet e-commerce

Audit et SWOT de votre relation client stratégique, éditorial et technique de votre plateforme digitale et mise en œuvre d’une plateforme digitale performante
Audit et SWOT de votre relation client digitale.
Analyse et recommandations sur des axes d’optimisation.