NEW – Devenir Manager en Milieu Aéroportuaire

OBJECTIFS :

• Être à l’aise dans son nouveau rôle de manager, développer des aptitudes de communication
• Appréhender le rôle du manager d’équipe en milieu aéroportuaire
• Découvrir les outils pour mieux communiquer
• Adopter un mode de management individualisé
• Savoir s’organiser et déléguer en tant que manager

PROGRAMME :

Comprendre L’Environnement Aéroportuaire

• L’organisation et le fonctionnement d’un aéroport
• Les différents acteurs et leurs interactions (compagnies aériennes, services de sûreté, gestionnaires d’aéroport, prestataires…)
• Appréhender et s’adapter aux attentes des clients et passagers
• Maîtriser les enjeux du secteur, pour devenir un ambassadeur du transport aérien

Acquérir les fondamentaux du management d’équipe

• Styles de management et Leadership : posture du manager
• Communication interpersonnelle et gestion des équipes multiculturelles
• Motivation et engagement des collaborateurs

Appréhender le rôle du manager d’équipe en milieu aéroportuaire

• Définir la fonction de manager d’équipe
• Analyser les fonctions et les tâches du manager
• Développer l’attitude de communication du manager
• Gérer les conflits et les situations sensibles
• Connaître son équipe et se faire connaître

Découvrir les outils pour mieux communiquer

• Le rôle de l’écoute active dans la clarification des motivations du collaborateur
• Le rôle du questionnement dans la maîtrise des entretiens
• La pratique du dialogue et de l’écoute active : attitudes et techniques
• Informer et faire circuler l’information

Adopter un mode de management individualisé

• Personnaliser son type de management pour chacun des collaborateurs de son équipe
• Définir et communiquer des objectifs à chacun des membres de son équipe
• Favoriser la motivation et l’adhésion aux objectifs fixés par le manager
• Conduire un entretien d’évaluation et professionnel
• Pratiquer divers entretiens : décision, délégation, recadrage

Savoir s’organiser en tant que manager

• La gestion du temps et des priorités
• La réunion : un outil important de management et les conditions de son efficacité
• Les différents types de réunion pour : informer, commander, animer

Préparer et mettre en œuvre efficacement la délégation

• Définir quand et comment déléguer, méthodologie
• Utiliser la délégation comme outil de management
• Faire le lien avec son style de management
• Piloter le suivi de la délégation

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