Prospection et prise de rendez-vous par téléphone
OBJECTIFS :
Valoriser l’image de marque de l’entreprise, de ses produits et services au cours de la prospection téléphonique.
Connaître et s’approprier les techniques de qualification de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone.
PROGRAMME :
Communiquer par téléphone
- Le téléphone et l’image de marque
- Émetteur et récepteur
- Les composantes de la voix
- Le choix des mots
- Convivialité et directivité
- La prise d’ascendant
Structurer l’entretien
- Préparation de l’entretien
- Présentation et motif de l’appel
- Qualifier le bon interlocuteur
- La découverte et les questions
- Les signaux d’écoute et la reformulation
- Argumenter vers la solution
- Conclure, conforter et prendre congé
Préparer son argumentaire pour prospecter et prendre un rendez-vous
- Rédaction d’un argumentaire performant
- Le catalogue des questions/réponses et des objections
- Le passage du barrage secrétaire
- Les premières secondes de l’entretien
- La prise de rendez-vous : méthode SAPIN
- Créer un rythme de prospection
À SAVOIR
Dispositif :
Intra
Public :
Force de vente, technico-commerciaux, assistants commerciaux
Prérequis :
aucun
Méthodes et modalités pédagogiques :
Apport théoriques – simulations d’entretien – jeux de rôles
Présentiel – Distanciel
Moyens d’encadrement :
L’animation est assurée par des consultants praticiens de l’entreprise
Modalités d’évaluation :
Mise en situation
Validation :
Certificat de réalisation et attestation des acquis
Organisation
Durée : 2 jours
Tarifs
En Intra : nous consulter
Lieu : FDME
Délais d’accès : 2 à 4 semaines
Modalité d’accès : Préinscription
ACCESSIBILITÉ
aux personnes en situation de handicap
Site et formations accessibles* aux Personnes en situation de handicap ou situations pénalisantes ponctuelles. Contacter le référent handicap sur mission.handicap@fdme91.fr
* des aménagements pourront être nécessaires le cas échéant sur demande de l’intéressé