Relancer les impayés et les retards de paiement

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OBJECTIFS :

Maîtriser les étapes d’une relance téléphonique. 
Être capable de créer ses propres outils de travail : guide/ argumentaire et fiche de suivi téléphonique. 
Mettre en place une relance courtoise et déterminée. 

PROGRAMME :

Appréhender les enjeux de recouvrement pour l’entreprise 

  • Le coût des impayés 
  • Le déficit d’image 
  • Le principe d’interrelation 
  • Les gains d’une gestion rigoureuse des retards de paiements 
  • La prévention : déceler les sources de litiges et anticiper les retards de paiement 
  • Pré-relancer avant l’échéance 

 Mettre en œuvre les actions de relance des impayés 

  • Établir un planning de relance 
  • Le téléphone comme outil de relance 
  • Les différents courriers de relance 
  • La fiche de suivi client 

 Concevoir et utiliser les supports de relance 

  • Rédaction d’un argumentaire téléphonique 
  • Bilan de la prestation téléphonique individuelle 
  • Rédaction de courrier de relance adapté 

 Les transferts dans l’activité 

  • Élaboration d’une méthodologie de relance adaptée à l’entreprise 
  • Recherche des freins et des sources d’efficacité 

 Mettre en œuvre le suivi des impayés 

  • Les recours juridiques 
  • Le cabinet de recouvrement 

 

Demande d’infos

À SAVOIR

Dispositif :
Intra

Public :
Tout public désireux de perfectionner sa relance

Pré requis :
aucun

Méthodes et modalités pédagogiques :
Alternances d’apports méthodologiques, d’exemples, d’échanges entre participants. Travaux en sous-groupes sur la fiche de suivi-client et sur le guide-argumentaire. Jeux de rôles et entraînement à partir de situations professionnelles

Présentiel – Distanciel

Moyen d’encadrement :
L’animation est assurée par des consultants praticiens de l’entreprise

Modalités d’évaluation :
Mise en situation

Validation :
Certificat de réalisation et attestation des acquis

Organisation

Durée : 2 jours

Tarifs
En Intra : nous consulter

Lieu : FDME

Délais d’accès : 2 à 4 semaines

Modalités d’accès : préinscription

Contact

01 60 79 74 21
formation.continue@fdme91.fr

ACCESSIBILITÉ
aux personnes en situation de handicap

Site et formations accessibles* aux Personnes en situation de handicap ou situations pénalisantes ponctuelles. Contacter le référent handicap sur mission.handicap@fdme91.fr
* des aménagements pourront être nécessaires le cas échéant sur demande de l’intéressé

Dernière mise à jour : 09/03/2023