S’affirmer face à ses interlocuteurs

OBJECTIFS :

Connaître et évaluer avec lucidité ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence, oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi, se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits 

PROGRAMME :

Connaître et évaluer ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence 

• Évaluer son niveau d’assertivité 
• Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation 
• Connaître les parades appropriées et déjouer les tentatives de manipulation 

 Oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi 

• Oser demander 
• Dire non quand c’est nécessaire 
• Comprendre les concepts de confiance et d’estime de soi, les liens avec les aspirations 
• Utiliser les méthodes pour développer l’estime de soi 

 Se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits 

• Répondre sereinement aux critiques justifiées 
• Faire face aux reproches agressifs et aux critiques injustifiées 
• Repérer les quatre sources de conflits avec l’analyse des faits, méthodes, objectifs et valeurs 
• S’entraîner à sortir des conflits en construisant une solution acceptable 

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