NEW – Survival Airport Language – FLE A1 Débutant

OBJECTIFS :

• Acquérir des bases de communication adaptées au contexte aéroportuaire
• Comprendre et utiliser des expressions et structures simples pour interagir avec les passagers
• Gérer les interactions courantes en aéroport (accueil, orientation, informations sur les vols, sécurité)
• Savoir répondre aux demandes et gérer des situations délicates
• Développer l’aisance en communication face à un public international

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueillir et savoir se présenter

• • Saluer, se présenter, utiliser les formules de politesse
  • Jeux de rôle et mises en situation

Communiquer des informations de base

• Comprendre et répondre à des questions simples sur les services aéroportuaires
• Exercices de questions-réponses, écoute et répétition

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire et simple
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport
Orienter les clients passagers

• Expliquer où se trouvent les services principaux (enregistrement, sécurité, salle d’attente)
• Plan de l’aéroport, mises en situation avec cartes et dialogues
• Comprendre les annonces et donner des renseignements
• Identifier et communiquer des informations sur les vols (retards, embarquement, changement de porte)
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés

Expliquer et résoudre un problème

• Aider un passager avec un problème de billet ou de bagage
• Scénarios de résolution de problèmes

Contrôle et sécurité
Contrôler des documents et bagages

• Comprendre et expliquer les procédures de contrôle
• Jeux de rôle : interaction entre agent et passager

Gérer les situations délicates

• Apprendre à reformuler calmement une réponse et à gérer un passager stressé
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

Demande d’infos