NEW – Survival Airport Language – FLE B1/B2 Intermédiaire +

OBJECTIFS :

• Comprendre et utiliser un langage professionnel adapté au contexte aéroportuaire
• Interagir avec fluidité en gérant des échanges plus complexes
• Adapter son discours en fonction du niveau et des attentes du passager
• Comprendre et utiliser des énoncés plus élaborés pour répondre aux besoins des passagers
• Interagir de manière fluide avec des passagers ayant des demandes spécifiques
• Communiquer des informations détaillées sur l’aéroport et ses services
• Poser et répondre à des questions précises sur les vols et les correspondances
• Expliquer clairement les services aéroportuaires et les procédures spécifiques
• Gérer les situations complexes et les conflits éventuels
• Gérer des interactions d’urgence avec des passagers non francophones
• Répondre avec précision aux questions sur les correspondances et les changements de vol
• Résoudre efficacement des problèmes complexes liés au voyage

PROGRAMME :

Introduction et présentation

Accueil et présentation professionnelle

• Maîtriser différentes formules de politesse et d’accueil, ajuster son ton en fonction du contexte
• Activités : Jeux de rôle, mises en situation complexes

Comprendre et répondre aux demandes spécifiques

• Comprendre et formuler des réponses précises à des requêtes variées
• Activités : Simulations de dialogues, écoute et interaction avec supports authentiques

Interagir avec un passager en difficulté

• Identifier des demandes courantes et y répondre de manière claire
• Simulation de dialogues avec des voyageurs

Services et communication en aéroport

Orienter les passagers

• Donner des indications précises et répondre à des questions complexes
• Études de cas, mises en situation avec interactions variées

Comprendre et relayer des annonces complexes

• Analyser et reformuler des messages liés aux retards, changements de porte et conditions météorologiques
• Jeux de rôle avec annonces audio et dialogues simulés et interactions basées sur des scénarios réalistes

Contrôle et sécurité

Gérer des contrôles et des imprévus

• Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
• Simulations de contrôle avec passagers difficiles, analyse de cas concrets

Porter assistance aux passagers en difficulté

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Études de cas et mises en situation avec scénarios

Interactions avancées

Développer des stratégies de communication en contexte difficile

• Expliquer les restrictions et gérer les refus d’accès
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation linguistique
• Jeux de rôle avec contraintes linguistiques et culturelles

Gérer des imprévus

• Identifier un problème (perte de bagages, erreur de billet) et proposer une solution adaptée
• Identifier et résoudre efficacement des situations problématiques (perte de documents, annulation de vol)
• Études de cas et mises en situation avec scénarios variés

Demande d’infos