OBJECTIFS :

Distinguer les éléments clés de la communication interpersonnelle pour analyser une situation de communication et mieux la maîtriser. 
Apprendre à se connaître pour mieux communiquer.
Définir ses objectifs de communication et s’adapter à ses interlocuteurs en construisant un message adapté. 

PROGRAMME :

Distinguer les éléments clés de la communication interpersonnelle 

• Développer ses capacités d’écoute 
• Améliorer son sens de l’observation 
• Déceler les phénomènes qui parasitent une relation 
• Apprendre à cultiver ceux qui peuvent l’améliorer 

 Apprendre à se connaître pour mieux communiquer 

• Approfondir la connaissance de soi 
• Rechercher ses points forts et les axes d’amélioration de son comportement 
• S’appuyer sur ses capacités personnelles pour optimiser sa communication 

 Définir ses objectifs de communication, s’adapter à ses interlocuteurs en construisant un message adapté 

• Analyser les enjeux 
• Comprendre les obstacles inhérents à la communication 
• Analyser la situation de communication 
• Préparer la forme de sa communication 
• Développer clairement ses concepts 
• Présenter ses idées sans tension 
• Ajuster son langage en fonction de ses interlocuteurs 
• Défendre ses idées sans agressivité 

OBJECTIFS :

Identifier son comportement et celui de ses interlocuteurs, améliorer sa communication, adapter son attitude, enrichir et nuancer son comportement 

PROGRAMME :

Identifier son comportement et celui de ses interlocuteurs 

• Définir ses modes de comportement 
• S’appuyer sur ses attitudes réflexes pour progresser 
• Connaître les freins propres à son fonctionnement 
• Décrypter les attitudes de ses interlocuteurs 
• Comprendre l’impact de son propre comportement 

 Améliorer sa communication 

• Analyser les principes de la communication 
• Observer les facteurs d’une bonne communication 
• Définir l’importance du non dit et du ressenti 
• Établir le bilan de ses relations 
• Enrichir ses modes de communication 

 Adapter son attitude, enrichir et nuancer son comportement 

• Distinguer ses différentes attitudes dans sa relation avec les autres 
• Identifier des zones de progression possibles 
• Evaluer ses capacités de changement 
• Acquérir les bons comportements face à certaines attitudes 
• Définir clairement sa position 
• Développer des méthodes pour contrer ses habitudes négatives 
• Personnaliser sa communication 
• Établir une relation de parité avec ses interlocuteurs 
• Exprimer des signes positifs dans ses relations 

OBJECTIFS :

Connaître et évaluer avec lucidité ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence, oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi, se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits 

PROGRAMME :

Connaître et évaluer ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence 

• Évaluer son niveau d’assertivité 
• Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation 
• Connaître les parades appropriées et déjouer les tentatives de manipulation 

 Oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi 

• Oser demander 
• Dire non quand c’est nécessaire 
• Comprendre les concepts de confiance et d’estime de soi, les liens avec les aspirations 
• Utiliser les méthodes pour développer l’estime de soi 

 Se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits 

• Répondre sereinement aux critiques justifiées 
• Faire face aux reproches agressifs et aux critiques injustifiées 
• Repérer les quatre sources de conflits avec l’analyse des faits, méthodes, objectifs et valeurs 
• S’entraîner à sortir des conflits en construisant une solution acceptable 

OBJECTIFS :

Maîtriser les principes de base de la communication, identifier les spécificités des différentes situations de communication orale, se préparer mentalement et physiquement, préparer les outils d’intervention 

PROGRAMME :

Maîtriser les principes de base de la communication 

• Le verbal et le non verbal 
• Découvrir et optimiser son propre mode de communication 
• Comprendre l’impact de son comportement 
• Repérer les facteurs clés de succès 
• Maîtriser les règles de compréhension d’un message 

  Identifier les spécificités des différentes situations de communication orale  

• L’exposé et la conférence
• Les différents types d’entretien 
• La prise de parole en réunion 
• L’art du dialogue 

 Se préparer mentalement et physiquement 

• Faire face au trac 
• Gérer la respiration 
• Travailler la voix 
• Développer la confiance en soi 
• Utiliser les éléments non verbaux de la communication 
• Faire participer l’auditoire de manière maîtrisée 

 Préparer les outils d’intervention 

• Rassembler des données 
• Organiser sa réflexion 
• Préparer un plan  
• Choisir des aides visuelles 
• Savoir conclure 
• Vérifier les modalités matérielles : équipement, disposition de la salle 

OBJECTIFS :

Préparer efficacement son intervention, identifier les spécificités des différents types de réunion, animer, maîtriser les principes de base de la communication interpersonnelle, gérer l’après réunion 

PROGRAMME :

Préparer son intervention 

• Déterminer ses objectifs 
• Structurer son contenu
• Comprendre les attentes des participants 
• Définir l’ordre du jour 

 Les différents types de réunion 

• Information 
• Négociation 
• Résolution de problèmes 
• Concertation 

 Animer la réunion 

• Rôle de l’animateur 
• Adapter son comportement 
• Présenter les sujets et lancer les discussions 
• Faciliter les échanges et la production d’idées 
• Utiliser des aides visuelles 
• Traiter les situations délicates 
• Contrôler le temps 

 Maîtriser les principes de base de la communication interpersonnelle 

• Verbal, non-verbal 
• Optimiser son mode de communication 

 Gérer l’après réunion 

• Synthèse et conclusion 
• Compte-rendu 
• Organiser le suivi