Gérer les personnalités difficiles

OBJECTIFS :

Distinguer les différents principes de gestion des personnalités difficiles, mieux se connaître pour renforcer ses défenses, utiliser les outils pratiques de gestion des personnalités difficiles pour poser les bases d’une communication constructive, développer ses capacités de gestion du stress

PROGRAMME :

Distinguer les différents principes de gestion des personnalités difficiles

Resituer les phénomènes dans le contexte de l’entreprise et des relations professionnelles
Comprendre les besoins fondamentaux de l’être humain et leurs déviations
Comprendre la structure de la personnalité et identifier les types de relations privilégiées
Repérer et identifier les personnalités « difficiles » et les mécanismes psychologiques sous-jacents : manipulation, agression, évitement, dépendance…

Mieux se connaître pour renforcer ses défenses

Repérer ses propres points faibles et enjeux dans la relation avec ces personnes
Distinguer la dynamique des jeux de pouvoir et les différents types de manipulation
Repérer dans le langage les pièges à éviter et les attitudes à développer pour établir ou rétablir des relations positives
Changer son regard pour reconquérir sa propre puissance
Se protéger et faire face aux situations critiques

Utiliser les outils pratiques de gestion des personnalités difficiles

Apprendre à répondre aux besoins réels : l’iceberg de la personnalité
Clarifier les contrats et construire un cadre de résolution
Utiliser les principes de la communication non violente pour assainir les relations et gérer les conflits

Développer ses capacités de gestion du stress

Acquérir les clés essentielles de gestion du stress
Distinguer et utiliser les émotions de façon positive
Préparer les situations difficiles

Prendre la parole en public

OBJECTIFS :

Maîtriser les principes de base de la communication, identifier les spécificités des différentes situations de communication orale, se préparer mentalement et physiquement, préparer les outils d’intervention

PROGRAMME :

Maîtriser les principes de base de la communication

Le verbal et le non verbal
Découvrir et optimiser son propre mode de communication
Comprendre l’impact de son comportement
Repérer les facteurs clés de succès
Maîtriser les règles de compréhension d’un message

Identifier les spécificités des différentes situations de communication orale

L’exposé et la conférence
Les différents types d’entretien
La prise de parole en réunion
L’art du dialogue

Se préparer mentalement et physiquement

Faire face au trac
Gérer la respiration
Travailler la voix
Développer la confiance en soi
Utiliser les éléments non verbaux de la communication
Faire participer l’auditoire de manière maîtrisée

Préparer les outils d’intervention

Rassembler des données
Organiser sa réflexion
Préparer un plan
Choisir des aides visuelles
Savoir conclure
Vérifier les modalités matérielles : équipement, disposition de la salle

Réussir chaque réunion

OBJECTIFS :

Préparer efficacement son intervention, identifier les spécificités des différents types de réunion, animer, maîtriser les principes de base de la communication interpersonnelle, gérer l’après réunion

PROGRAMME :

Préparer son intervention

Déterminer ses objectifs
Structurer son contenu
Comprendre les attentes des participants
Définir l’ordre du jour

Les différents types de réunion

Information
Négociation
Résolution de problèmes
Concertation

Animer la réunion

Rôle de l’animateur
Adapter son comportement
Présenter les sujets et lancer les discussions
Faciliter les échanges et la production d’idées
Utiliser des aides visuelles
Traiter les situations délicates
Contrôler le temps

Maîtriser les principes de base de la communication interpersonnelle

Verbal, non-verbal
Optimiser son mode de communication

Gérer l’après réunion

Synthèse et conclusion
Compte-rendu
Organiser le suivi

Gérer les priorités et optimiser son temps

OBJECTIFS :

Acquérir les bonnes méthodes et opter pour des outils pertinents dans le cadre de son activité professionnelle, gérer son temps avec recul, optimiser son efficacité tout au long de la journée, faire circuler l’information, clarifier les rôles de chacun et développer la cohésion, analyser son comportement et le faire évoluer, identifier ses axes de vigilance, utiliser des techniques efficaces, élaborer son plan de progression

PROGRAMME :

Acquérir les bonnes méthodes et opter pour des outils pertinents dans le cadre de son activité professionnelle

Identification de sa motivation
Respect des lois sociologiques : lois de Pareto, de Murphy, de Parkinson, de Douglass et l’effet Zeigarnik, pour gagner en efficacité
Segmentation de sa journée
Adoption du rythme le plus approprié à son contexte

Gérer son temps avec recul, identifier ses récurrences et les planifier

Le principe d’action et l’attitude de témoin
Estimer le temps
Prendre du recul
Fuir l’urgence
Anticipation des imprévus

Optimiser son efficacité tout au long de la journée, construire son planning

Application de la méthode Eisenhower
Priorisation et cap sur la valeur de chaque tâche
Gestion de son degré de concentration
Evaluation de son temps et optimisation

Faire circuler l’information, clarifier les rôles de chacun et développer la cohésion

Gestion des sollicitations
Gestion pertinente des réunions
Gestion efficace des mails
Préparation de ses entretiens
Délégation, autonomie et responsabilité

Analyser son comportement, repérer ses zones de fragilités et les faire évoluer, se fixer des objectifs et élargir ses zones de confort

Positionnement professionnel, l’assertivité (confiance en soi, estime de soi et affirmation de soi)
Identification de ses modes refuges
Méthode DESC et résilience

Identifier ses axes de vigilance, ses stratégies et ses pratiques d’auto-sabotage, développer des comportements et techniques efficaces, élaborer son plan de progression

Utilisation pertinente des outils
Planification

Prendre des notes rapidement

OBJECTIFS :

Savoir prendre des notes et restituer le message dans n’importe quelle circonstance : maîtriser le processus de la prise de note, utiliser les outils et techniques les plus efficaces, restituer les notes et établir le compte-rendu

PROGRAMME :

Maîtriser le processus de la prise de note

Repérer la quintessence d’un message
Adapter la prise de notes à la source (écrit, oral, observation)
Restituer le texte en l’adaptant au document à rédiger

Utiliser les outils et techniques les plus efficaces

Analyse de la situation : QOQQCPC
Préparation des supports et outils
Utilisation des signes et abréviations conventionnels
Créer ou utiliser des signes et abréviations personnels

Restituer les notes

Relire et compléter les notes dès que possible
Mettre les notes en forme et rédiger suivant le mode prévu

Etablir le compte-rendu

Restituer les notes immédiatement après l’événement, en tenant compte de l’ordre du jour en cas de réunion
Structurer les notes en 3 étapes
Rédiger en choisissant la syntaxe, le style, le vocabulaire approprié

Les bons mots pour s’exprimer à l’écrit

OBJECTIFS :

Améliorer ses compétences à l’écrit pour mieux communiquer ses idées : définir les objectifs de son message, trouver les ressources indispensables, éviter les fautes et les interprétations, traduire les idées avec des mots précis, améliorer la lisibilité de son message en adaptant son style au type de message et de lecteur.

PROGRAMME :

Définir les objectifs de son message

Identifier les conditions de lecture du destinataire
Adapter les mots au type de message
Se concentrer sur les idées principales

Trouver les ressources indispensables

Les dictionnaires papier et internet
Employer les mots techniques dans leur contexte
Éviter les mots passe partout pour exprimer une idée précise
Recueillir et classer les informations

Éviter les fautes et les interprétations

Se méfier des synonymes inadaptés
Les barbarismes, solécismes et paronymes
Les homonymies grammaticales
Le jargon technique

Traduire les idées avec les mots précis

Décrire l’idée pour trouver le mot explicite
Éviter les redites par l’emploi des synonymes
Utiliser les reformulations
Employer des termes compréhensibles par le lecteur

Améliorer la lisibilité de son message

Adapter son type de message au contexte
Définir précisément l’idée pour trouver le bon mot
Utiliser une ponctuation adéquate
Structurer les idées avant leur rédaction