Adapter son comportement aux situations

OBJECTIFS :

Identifier son comportement et celui de ses interlocuteurs, améliorer sa communication, adapter son attitude, enrichir et nuancer son comportement

PROGRAMME :

Identifier son comportement et celui de ses interlocuteurs

Définir ses modes de comportement
S’appuyer sur ses attitudes réflexes pour progresser
Connaître les freins propres à son fonctionnement
Décrypter les attitudes de ses interlocuteurs
Comprendre l’impact de son propre comportement

Améliorer sa communication

Analyser les principes de la communication
Observer les facteurs d’une bonne communication
Définir l’importance du non dit et du ressenti
Établir le bilan de ses relations
Enrichir ses modes de communication

Adapter son attitude, enrichir et nuancer son comportement

Distinguer ses différentes attitudes dans sa relation avec les autres
Identifier des zones de progression possibles
Evaluer ses capacités de changement
Acquérir les bons comportements face à certaines attitudes
Définir clairement sa position
Développer des méthodes pour contrer ses habitudes négatives
Personnaliser sa communication
Établir une relation de parité avec ses interlocuteurs
Exprimer des signes positifs dans ses relations

S’affirmer face à ses interlocuteurs

OBJECTIFS :

Connaître et évaluer avec lucidité ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence, oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi, se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits

PROGRAMME :

Connaître et évaluer ses réactions dans les relations professionnelles, réagir en conséquence

Évaluer son niveau d’assertivité
Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation
Connaître les parades appropriées et déjouer les tentatives de manipulation

Oser s’affirmer calmement et développer la confiance en soi

Oser demander
Dire non quand c’est nécessaire
Comprendre les concepts de confiance et d’estime de soi, les liens avec les aspirations
Utiliser les méthodes pour développer l’estime de soi

Se préparer aux critiques avec la méthode DESC, résoudre les conflits

Répondre sereinement aux critiques justifiées
Faire face aux reproches agressifs et aux critiques injustifiées
Repérer les quatre sources de conflits avec l’analyse des faits, méthodes, objectifs et valeurs
S’entraîner à sortir des conflits en construisant une solution acceptable

Image et impact professionnel

OBJECTIFS :

Diagnostiquer le capital image de l’entreprise et son propre capital image, maîtriser et utiliser la communication non verbale, optimiser son impact professionnel et développer son charisme, en cohérence avec son statut, sa mission et sa personnalité

PROGRAMME :

Diagnostiquer le capital image de l’entreprise et son propre capital image

Décoder l’image d’entreprise et sa culture
Mieux se connaître : style de management, style personnel, points forts et à améliorer
Cohérence entre soi et le métier de l’entreprise

Maîtriser et utiliser la communication non verbale

Décrypter et lire le langage du corps, les postures, attitudes et gestes
Analyser et maîtriser les messages non verbaux révélateurs du savoir-être et du savoir-faire
Renforcer sa crédibilité et les relations de confiance avec autrui

Optimiser son impact professionnel et développer son charisme

L’ouverture, l’engagement et l’implication dans la relation interpersonnelle
L’assertivité professionnelle et l’efficacité
La présence grâce à la cohérence entre personnalité, image personnelle, comportement et discours
Le style
L’aisance nouvelle du discours et du geste
L’empathie et l’harmonie

Gérer son stress en milieu professionnel

OBJECTIFS :

Gérer son temps et mieux s’organiser, comprendre le stress pour mieux le gérer, communiquer plus efficacement, développer des ressources cognitives, émotionnelles et relationnelles

PROGRAMME :

Gérer son temps et mieux s’organiser

Identifier ses stratégies et les sabotages possibles
Découvrir et mettre en place des comportements efficaces et adaptés
Résoudre les problèmes
Répartir, programmer et structurer son action

Comprendre le stress pour mieux le gérer

Définir les composantes physiologiques et psychologiques du stress, en repérer les symptômes
Recenser les « générateurs de stress »
Découvrir les axes de la gestion du stress et mettre en place des stratégies adaptées et personnalisées, utiliser des techniques de relaxation, respiration, méditation, visualisation

Communiquer plus efficacement

Distinguer les éléments d’une communication interpersonnelle efficace
Développer ses capacités d’écoute et d’observation
Déceler les phénomènes qui parasitent une relation et apprendre à cultiver ceux qui contribuent à l’améliorer
Exprimer ses besoins et négocier leur satisfaction

Développer des ressources cognitives, émotionnelles et relationnelles

Analyser et comprendre son fonctionnement intellectuel, relationnel et émotionnel
Déterminer ses zones d’influence et de préoccupation
Se fixer des objectifs accessibles et motivants
S’affirmer dans le respect de soi, des autres et de l’environnement

Gérer les émotions pour gagner en confiance

OBJECTIFS :

Comprendre et bien utiliser son intelligence émotionnelle pour agir avec sérénité et efficacité, favoriser un contexte relationnel favorable dans son équipe, communiquer efficacement pour répondre aux attentes des interlocuteurs

PROGRAMME :

Comprendre et bien utiliser son intelligence émotionnelle

Comprendre la notion d’intelligence émotionnelle
Distinguer émotion et sentiment
Améliorer sa maîtrise émotionnelle : mieux se connaître pour contrôler l’impact des émotions sur ses relations et sa performance
Identifier les situations à forte densité émotionnelle, mieux appréhender les situations difficiles

Favoriser un contexte relationnel favorable dans son équipe

Être attentif au déficit relationnel dans son équipe pour établir un climat de confiance
Décoder les émotions pour anticiper les situations conflictuelles
Faire ressortir le besoin
Repérer les risques et les effets d’une gestion inefficace des émotions
Développer l’écoute, l’empathie et la disponibilité
Prévoir des moments pour laisser s’exprimer les émotions

Communiquer efficacement pour répondre aux attentes des interlocuteurs

Développer son ouverture émotionnelle
Faire face aux émotions générées dans les relations interpersonnelles
Faire la différence entre ressenti et ressentiment
Émettre une critique de manière constructive en tenant compte de son émotion et de celle de son interlocuteur

Détecter et gérer les conflits

OBJECTIFS :

Identifier, comprendre et analyser les mécanismes conflictuels, maîtriser les rôles et outils du responsable, proposer des solutions, décider en équipe, suivre les décisions

PROGRAMME :

Identifier, comprendre et analyser les mécanismes conflictuels

Les conflits ouverts, les conflits larvés
Les enjeux et les symptômes
L’organisation, les structures, les processus, l’historique
L’absence ou le manque de clarté des règles
Les attitudes et comportements
Décoder et évaluer l’importance du non-dit

Maîtriser les rôles et outils du responsable

Le responsable : médiateur, facilitateur, arbitre, garant
Les modes de réaction en situation conflictuelle
Éliminer la subjectivité par l’emploi d’outils de résolution de problèmes

Proposer des solutions, décider en équipe, suivre les décisions

Evaluer les enjeux respectifs, les éléments négociables
Ramener les débats au niveau des éléments factuels du conflit
Aboutir à un accord en évitant les situations perdant/gagnant
Obtenir l’engagement des parties à partir de solutions acceptées en commun et le formaliser
Engager son autorité : être le garant de l’application des engagements pris
Préserver la confidentialité
Mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis, réajuster la stratégie